1) Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar labsierra.com, nuestros portales de resultados, canales de mensajería o teléfonos, aceptas estos Términos y Condiciones. Cada uso reitera tu consentimiento respecto de la versión vigente y de nuestro Aviso de Privacidad.

2) Definiciones

• Usuario: persona que accede al sitio/portal o contrata servicios.
• Paciente: titular de los estudios y resultados.
• Servicios: toma de muestras, análisis clínicos, estudios de gabinete y servicios asociados (p. ej. entrega digital de resultados).
• Portal de resultados: plataforma en la que el Paciente y, en su caso, su médico tratante consultan resultados con credenciales/códigos asignados.

3) Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de seguridad. Publicaremos la versión vigente en labsierra.com y, cuando corresponda, notificaremos por medios razonables.

4) Alcance de los Servicios

El contenido del sitio y del blog tiene fines informativos y no sustituye la consulta médica; cualquier diagnóstico e indicación terapéutica corresponde exclusivamente a profesionales de la salud. Consulta siempre a tu médico.

5) Cuenta, acceso y confidencialidad

El acceso al portal de resultados es exclusivo para usuarios con códigos o credenciales confidenciales. El resguardo y uso adecuado de esas claves es responsabilidad del Usuario; el mal uso o divulgación por parte del Usuario no es atribuible al Proveedor.

6) Preparación de estudios y contenidos del sitio

Algunos estudios requieren preparación previa; la omisión de dichas indicaciones no exime al Paciente de sus efectos en el procedimiento. Las promociones y listados de estudios en el sitio son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso; confirma disponibilidad y sedes antes de tu visita.

7) Pagos, facturación y medios de cobro

Aceptamos distintos medios de pago; algunos se procesan a través de terceros proveedores de pago. Cualquier aclaración sobre un cargo procesado por un tercero debe gestionarse directamente con dicho proveedor, sin perjuicio de nuestro apoyo para orientarte.

Emitimos CFDI conforme a las reglas fiscales aplicables; para facturar, proporciona tus datos fiscales completos al momento del pago o conforme a los plazos que indique la normatividad vigente.

8) Precios, cotizaciones y promociones

Los precios pueden variar por sede, fecha y/o paquete. Las promociones están sujetas a disponibilidad y restricciones y pueden modificarse sin previo aviso.

9) Cancelaciones y devoluciones

Política interna:

• Si pagaste con tarjeta bancaria, tramitaremos tu solicitud y notificaremos a tu banco en un plazo no mayor a 10 días naturales (reflejo sujeto a políticas del banco emisor).
• Si pagaste por transferencia, el reembolso se procesa en 10 días hábiles a partir de la recepción y validación de documentos (carátula de estado de cuenta ≤ 3 meses y comprobante de pago).
• Podrás solicitar devolución hasta 60 días naturales después del pago del estudio.
• Si el pago con tarjeta presenta incidencias, deberás revisarlo con tu banco.

Nota: cuando el servicio ya se haya ejecutado con tu consentimiento (p. ej., la toma de muestra y procesamiento del estudio), la revocación podría no ser materialmente posible respecto de la porción ya prestada. Nos apegaremos a la LFPC y a los criterios de PROFECO aplicables.

10) Entrega de resultados, expediente y resguardo

Entregamos resultados por medios físicos y/o electrónicos seguros. El expediente clínico se integra y resguarda conforme a la NOM‑004‑SSA3‑2012; el periodo mínimo de conservación es de cinco (5) años contados a partir del último acto de atención.

11) Uso correcto del sitio y conductas prohibidas

El Usuario se compromete a: (i) usar el servicio de forma lícita y respetuosa; (ii) no intentar accesos no autorizados, “hacking”, no distribuir malware/virus, no realizar spamming o ataques de denegación de servicio; (iii) no publicar contenidos ilegales, difamatorios, violentos, obscenos o que vulneren derechos de terceros (incluida propiedad intelectual o imagen). Podemos suspender o bloquear el servicio de manera inmediata ante incumplimientos.

12) Límites de responsabilidad y riesgos de internet

El tránsito de datos por internet conlleva riesgos. El Usuario es responsable de proteger su equipo, datos y software frente a accesos indebidos, virus o ataques. No seremos responsables por daños derivados de configuración del Usuario, retrasos, interrupciones o descargas de programas realizadas por el Usuario, ni por la precisión o calidad de información obtenida de terceros en internet.

13) Contenidos editoriales y comentarios

Nos reservamos el derecho de moderación y de no publicar comentarios que resulten ofensivos, engañosos o que desinformen a otros usuarios.

14) Propiedad intelectual

El sitio, sus contenidos, logotipos, marcas, imágenes, textos y combinaciones gráficas son propiedad del Proveedor o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

15) Privacidad y protección de datos

Nuestro Aviso de Privacidad (publicado en labsierra.com) detalla el tratamiento de tus datos personales, incluyendo salud (datos sensibles), transferencias y derechos ARCO. El uso de nuestros servicios y del portal implica la aceptación del aviso vigente.

16) Atención al consumidor y PROFECO

Si tienes una queja o reclamación en materia de consumo, además de contactarnos en info@labsierra.com, puedes acudir a PROFECO o utilizar Concilianet y el Monitoreo de Tiendas Virtuales para verificar el cumplimiento en comercio electrónico.

17) Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable (p. ej., desastres naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de comunicaciones o energía).

18) Legislación y jurisdicción aplicables

Estos Términos se rigen por las leyes federales de México y, en lo conducente, por las del Estado de Puebla. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Puebla, Puebla, sin perjuicio de la competencia administrativa de PROFECO cuando corresponda.

19) Contacto

SIERRA Y CO INSUMOS MÉDICOS

Avenida Teziutlán Norte #2, Interior 107, Colonia La Paz, C.P. 72160, Puebla, Puebla, México

Correo: info@labsierra.com

Leyendas y recordatorios sanitarios

• La información del sitio no sustituye la valoración médica. En caso de emergencia, comunícate con los servicios de emergencia y consulta a tu médico.
• La consulta e interpretación de resultados corresponde a profesionales de la salud; tu médico es quien tiene la autoridad para interpretarlos.